cs관리사 시험일정 및 공부방법

cs관리사 시험일정 및 공부방법

 

 

 

 

요즘 가장 많은 사람들이 근무하는 직종은 서비스직이라고 합니다

서비스에서 가장 기본이 되는 cs

cs 능력을 나타내는 cs 관리사 자격증은

새롭게 떠오르는 유망자격증입니다.

 

 

 

cs 관리사 시험

일년에 총 6회가 있습니다

각 시험일정은 다음과 같습니다.

 

1회  2.16
2회  4.20
3회  6.15
4회  8.10
5회  10.19
6회  12.07

 

시험일정이 많다는 것은

짧은기간에 집중해서 준비할 수 있다는 것을 의미합니다.

 

 

 

 

응시자격
(사)한국정보평가협회에서 주관하는 국가공인자격시험으로 고등학교이상의 학력이라면 누구나 응시할 수 있습니다.

 
 

 

 시험과목

- CS개론 
  고객만족 60% : CS관리개론, CS경영, CS의식, 고객관리관계

  서비스이론 40% : 서비스정의, 서비스리더쉽

- CS전략론

  서비스분야 50% : 서비스기법, 서비스차별화, 서비스차별화사례연구, 서비스품질

  CS활용 50% : CS평가조사, CS컨설팅, CS혁신전략)

- 고객실무이론

  CS실무 50% : 전화서비스, 고객상담, 예절과 에티켓, 비즈니스 응대

  고객관리 30% : 고객감동, 고객만족, 고품위 서비스
  컴퓨터활용 20% : 프리젠테이션, 인터넷활용

 

 

 

cs 관리사 시험을 준비하는 방법

 

CS개론의 경우 이론을 설립한 학자와 서비스 관련된 이론을 중심으로 준비를 합니다.
CS전략론의 경우 이론이 전략적으로 기업에서 어떻게 응용되고 있는지를 배우게 되는 과목이기 때문에 경영학의 마케팅전략중심으로 준비를 합니다.
CS실무론은 실제로 실무를 파악할 수 있는 것으로, 서비스매너와 관련법규 중심으로 준비를 합니다. 

 

 

cs 관리사 시험을 준비하고자 한다면

먼저 기출문제를 풀어봄으로써

출제경향, 문제유형을 파악하고 시험 준비를 하는 것이 효과적입니다.

 

 

cs 괸리사 시험을 준비한다고 하면

시험일정 및 기출문제를 무료로 보내드리는 곳을 소개드리겠습니다.
신청서를 작성하시면 기출문제 및 시험일정에 대한 정보를
무료로 제공하여 주고 있습니다.
시험을 준비하시고자 하는 분은
자료를 제공 받으시고 열심히 시험 준비하시기를 희망하겠습니다.

 

 

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